Vous ne recevez plus de mail sur vos adresses en @cegetel.net  et en @neuf.fr (depuis le 24 février 2009)

Ces informations ne sont que des suppositions, les centaines d’appels à la hot line de SFR n’apportant que des réponses aussi variées que fantaisistes de la part d’une équipe (à Casablanca ?) aussi sympathique qu’inefficace. Pas d’information sur nos boites mail, pas d’information sur notre espace client qui affiche : état du réseau normal, pas d’incident sur votre ligne, pas d’info bien sûr sur les portails SFR, neuf, Cegetel. On se croirait à la SNCF... Non... même eux il font mieux

 

Cette panne semble due à la migration des serveurs de technologies différentes dans le regroupement sous la bannière SFR de Cegetel, Neuf etc..

 

Qu’en est il des millions de mails en suspend dans la nature, il semblerait que ceux qui ont conservé leur adresse en n’étant plus client, auront ? perdu définitivement leurs mails (puisqu’ils sont retournés à leurs expéditeurs)et  certainement leur(s) adresse(s), quand aux autres ...  

 

Les Solutions

Hélas c’est d’attendre mais :

1   En contactant ou recontactant la Hot line au 1077 (temps d’attente gratuit et coût d’un appel local)

2     En écrivant un courrier    R.A.R à   ( exemple courrier réclamation )

Service client SFR neuf box et fixe

TSA xxxxx

94098 CRETEIL CEDEX

En demandant la remise en fonctionnement dans les plus brefs délais de votre boite mail, en demandant une remise sur l’abonnement concernant la période de panne

(pour plus d’infos consultez  http://www.leolagrange-conso.org/  rubrique réagissons ensemble / FAI)

 

3         En informant plusieurs  associations de consommateur vous trouverez les adresses sur le site du ministère http://www.conso.net/page/bases.3_associations.1_presentation./

 

4         En en parlant dans vos mails, vos blog, les forums ( comme je le fais sur ce site en souhaitant que cette page disparaisse le plus rapidement possible)

 

 

POUR INFORMATION 4 MOIS APRÈS

A ce jour les accès mails ont été rétablis au bout de 4 semaines avec une perte totale des mails qui nous ont été envoyés durant cette période, SFR a titre de dédommagement nous a proposé un mois d’abonnement gratuit, cependant vu le nombre de connexion les problèmes ne semblent pas résolu.

 

Bon courage à tous ...     Allez au théâtre pour vous changer les idées